Rückerstattung/Refund Policy

Bei Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung ist die deutsche Fassung maßgeblich, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Stand: 21. Juni 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Erwerb von Softwareprodukten von Mladjan Matavulj, handelnd unter der Bezeichnung The Sound Ninja, Jüterboger Str. 10, 10965 Berlin, Deutschland, über die Plattform Lemon Squeezy.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Kundinnen und Kunden, die Verbraucherinnen oder Verbraucher sind, können das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ausüben. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Kundinnen und Kunden ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags unmittelbar nach Kaufabschluss begonnen wird, und bestätigt haben, dass sie damit ihr Widerrufsrecht verlieren. Einzelheiten zum Widerrufsrecht finden sich in den AGB.

3. Kulanzerstattungen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir den Kaufpreis auf Anfrage und nach Ermessen des Anbieters, wenn:

  • ein erheblicher, reproduzierbarer und zuvor nicht bekannter Softwarefehler vorliegt, den wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können;
  • die Software auf einem System, das unsere angegebenen Systemvoraussetzungen erfüllt, grundlegend nicht funktioniert und eine Behebung nicht möglich ist;
  • sonstige außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nach Einschätzung des Anbieters eine Erstattung rechtfertigen.

4. Kein Rückgaberecht aus anderen Gründen

Da es sich um digitale Produkte handelt, besteht kein allgemeines Rückgaberecht aus anderen Gründen, insbesondere nicht wegen:

  • fehlender Kompatibilität mit einem System, das die genannten Systemvoraussetzungen nicht erfüllt;
  • Unzufriedenheit mit dem Funktionsumfang, der auf der Website beschrieben ist;
  • irrtümlichen oder doppelten Käufen, sofern nicht anders entschieden;
  • Nichtnutzung des Produkts.

5. Rückerstattungsabwicklung über Lemon Squeezy

Rückerstattungen werden in der Regel über die Plattform Lemon Squeezy abgewickelt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Für Fragen zur Zahlungsabwicklung oder zu Chargebacks gelten die Bedingungen von Lemon Squeezy.

6. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Anfragen zur Rückerstattung richten Sie bitte an: support@thesound.ninja. Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

7. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte, auf die nicht verzichtet werden kann.

In case of discrepancies between the German and English versions, the German version shall prevail to the extent permitted by applicable mandatory law, including mandatory consumer protection law.

Last updated: 21 June 2026

1. Scope

This Refund Policy applies to the purchase of software products from Mladjan Matavulj, trading under the name The Sound Ninja, Jüterboger Str. 10, 10965 Berlin, Germany, via the Lemon Squeezy platform.

2. Statutory right of withdrawal

Customers who are consumers may exercise the statutory right of withdrawal within 14 days of conclusion of the contract. The right of withdrawal expires prematurely if Customers have expressly agreed that performance of the contract commences immediately after purchase is completed, and have confirmed that they thereby lose their right of withdrawal. For details on the right of withdrawal, please refer to the Terms & Conditions.

3. Goodwill refunds

Independent of the statutory right of withdrawal, we may refund the purchase price upon request and at the Provider's discretion, if:

  • a significant, reproducible and previously unknown software defect exists that we are unable to fix within a reasonable period of time;
  • the software fundamentally fails to function on a system that meets our stated system requirements and a fix is not possible;
  • other exceptional circumstances exist that, in the Provider's assessment, justify a refund.

4. No right of return for other reasons

As these are digital products, there is no general right of return for other reasons, in particular not due to:

  • incompatibility with a system that does not meet the stated system requirements;
  • dissatisfaction with the features described on the website;
  • accidental or duplicate purchases, unless otherwise decided;
  • non-use of the product.

5. Refund processing via Lemon Squeezy

Refunds are generally processed through the Lemon Squeezy platform. Processing time may vary depending on the payment provider. The terms of Lemon Squeezy apply to questions regarding payment processing or chargebacks.

6. Contact for refund requests

Please direct refund requests to: support@thesound.ninja. Please describe the issue as precisely as possible and include your order number.

7. Relationship to statutory rights

This Refund Policy does not affect any statutory warranty or consumer rights that cannot be waived.